سياسة الضمان

سياسة الضمان


1. جميع الأجهزة الالكترونية لدى متجر اتجاهات مضمونة لمدة سنتين على الأقل فيما عدا الاكسسوارات والملحقات

2 .  ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل أو المورّد وعلى العميل التواصل معهم مباشرة للحصول على خدمات الضمان والصيانة وفقاً للأنظمة واللوائح

3 . خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورّد لا تعتبر من مسؤولية متجر اتجاهات ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورّد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة

4 .  الأحكام العامة للضمان:

4.1 يستغرق زمن الإصلاح (15) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان**.

4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :

• إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية 

• الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.

• محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو المورّد أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس

4.3 للعميل الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو استرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والصناعة

5. خدمة التوصيل المجاني:

5.1 لراحة العميل يوفر متجر اتجاهات خدمة التوصيل المجاني إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات نيابة عن العميل (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.

5.2 يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل المجاني.

5.3 يوفر متجر اتجاهات معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان..

5.4 للاستفادة من خدمة التوصيل المجاني على العميل التوجه بمنتجهم إلى نقاط خدمات ما بعد البيع بفروع متجر اتجاهات 

5.5 تستغرق خدمة التوصيل فترة أربعة الى سبعة ايام كحد أقصى و لاتحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الإصلاح.

5.6 بإمكان العميل التواصل معنا لمعرفة المنتجات التي تشملها خدمة التوصيل المجاني كما يحق لمتجر اتجاهات إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.